银行业务连续性管理实践

        以文化为保障，就是充分营造业务连续性管理的企业文化氛围，统一全员意识，在各项工作中渗透融合。应急保障是数据中心的部门职责之一，为了向数据中心每个员工灌输业务连续性理念，落实流程要求，中心一方面通过培训、宣讲等方式，使员工了解业务连续性管理的概念及目标，另一方面将与业务连续性管理相关的绩效指标分解至各个职能部门，形成具备可操作性的工作内容。

        在全员参与应急管理的氛围中，业务连续性管理与数据中心的“大一线”运行值班管理制度结合，充分发挥专职值班经理在应急指挥方面的职业素养，以及各部门技术值班人员的专业技能，使用业务功能、信息安全等九项标杆评估突发事件对业务的影响度，利用手机短信、电话外呼、VPN远程协作等多种技术手段对突发事件及时响应、快速恢复。

        将应急能力作为员工技术能力体系的重要指标之一，平战结合，加强主动性演练，在一线人员范围内常态化组织场景演练，达到检验预案有效性和强化员工应急意识的作用，同时重视每次演练后的总结评价，争取参与人员都有所收获，有所成长。

挑战与应对 
        在各商业银行进行业务连续性管理建设过程中，普遍会存在以下关键问题：

        如何建立有效的应急响应体系，有效汇总及传达突发信息，为应急决策提供依据，提高应急响应时的整体快速反应能力；

        如何整合数量庞大且结构松散的应急预案，以实现应急情况下的准确快速定位，提高应急管理流程及预案的可操作性；

        如何建立有效的演练体系，以提高预案和演练的紧密程度，并形成演练的长效机制，通过演练检验预案的有效性。

        应对之一：从战略管理高度考虑业务连续性管理。业务连续性管理不仅是指IT系统的恢复，还包括管理层面的操作流程，包括事前的危机预测、事中的危机管理和应急管理以及业务连续性计划等。业务连续性管理是组织机构整个管理层面的操作，更强调的是人的作用，应该从战略管理的高度，关注流程、人员、设施和计划。

        业务连续性管理除了组织体系、人员、基础设施等关键资源之外，还包括制度、流程以及与业务连续性管理相关的文化理念，这些关键因素共同构成了整个业务连续性管理体系及方法论。

        应对之二：强调业务连续性管理的长期战略。业务连续性管理理念发展至今，走过了至少40年的时光。而一个企业要完整地实施业务连续性战略，达到保障业务不间断运行的目标，也不是一朝一夕能够完成的。灾备中心的建设、企业信息系统高可用性梳理、企业文化的营造都需要长期细致的工作。因此，必须强调管理战略的长期性，以多年规划的方式制订远期愿景和战略部署，分阶段实现里程碑目标，切忌在高层决策时摇摆不定，朝令夕改。

        应对之三：尊重科学规律，循序渐进推进业务连续性管理建设。业务连续性管理有其发展的自身内在规律，经过长期的理论研究与经验积累，已经有了一定程度的专业化方法论和最佳实践，系统地进行这方面的培训研究有助于实现业务连续性管理目标。但更应重视的是各商业银行在基础建设、人员意识、政策监管、社会影响度方面的差异，依据发展成熟度的不同，逐步建立起流程化、体系化、平台化的业务连续性管理框架。

        在追求高效、稳健、便捷的金融服务之路上，业务连续性管理不是终点。事实上，由于起步较晚，国内银行业在业务连续性管理建设上尚处于相对落后的局面。如果说，技术平台的完善和流程的再造还能向先进标杆有所借鉴的话，那么企业文化的培植显然是无法一蹴而就的。国内银行业推进业务连续性管理建设应在有效借鉴国际最佳管理实践的同时，结合企业风险偏好和自身现状，凝聚企业员工智慧，迈开创新与坚韧的步伐，探索出一条适合国内商业银行的业务连续性管理之路。

（文章来源：银行家）
 

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